ফেরত ও প্রতিস্থাপন নীতি

১. মূল নীতি

এটি একটি ডিজিটাল পণ্য, যা পরিশোধের সাথে সাথেই আপনার কাছে পৌঁছে যায়। একবার কিতাবটি পাঠিয়ে দেওয়ার বা ডাউনলোড হয়ে যাওয়ার পর তা ফেরত নেওয়া সম্ভব নয়, তাই সাধারণভাবে হাদিয়া ফেরতযোগ্য নয়। তবে নিচের নির্দিষ্ট অবস্থাগুলোতে আমরা অবশ্যই দায়িত্ব নেব।

২. কেনার আগে দেখে নিন

যেহেতু ডাউনলোডের পর ফেরত সম্ভব নয়, তাই কেনার আগে যাচাই করে নেওয়ার সুযোগ রাখা হয়েছে। সাইটের প্রথম পাতায় কিতাবের নমুনা পৃষ্ঠা দেওয়া আছে, যেখানে ভেতরের সাজসজ্জা, ভাষা ও বিষয়বস্তু নিজে দেখে নিতে পারবেন। কোনো প্রশ্ন থাকলে অর্ডার করার আগেই আমাদের জিজ্ঞেস করুন।

৩. যেসব ক্ষেত্রে হাদিয়া ফেরত দেওয়া হবে

• টাকা কেটে নেওয়া হয়েছে কিন্তু কোনো অর্ডার তৈরি হয়নি। পুরো পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• একই অর্ডারের হাদিয়া একাধিকবার কাটা হয়েছে। অতিরিক্ত পরিশোধের পুরোটাই ফেরত দেওয়া হবে।
• নির্ধারিত মূল্যের চেয়ে বেশি কাটা হয়েছে। অতিরিক্ত অংশ ফেরত দেওয়া হবে।
• কারিগরি সমস্যায় কিতাবটি আপনার কাছে পৌঁছানো যায়নি এবং আমরাও তা ঠিক করে দিতে পারিনি। পরিশোধিত পুরো পরিমাণ ফেরত দেওয়া হবে।
• ফাইলটি ত্রুটিপূর্ণ বা খোলা যাচ্ছে না এবং প্রতিস্থাপন করেও সমাধান হয়নি।

৪. যেসব ক্ষেত্রে ফেরত দেওয়া হয় না

• কিতাবটি ডাউনলোড বা পাঠ করার পর মত পরিবর্তন হলে।
• বিষয়বস্তু আপনার প্রত্যাশার সাথে মেলেনি বলে। এ কারণেই কেনার আগে নমুনা পৃষ্ঠা দেখে নেওয়ার অনুরোধ করা হয়।
• কিতাবের আমল করে নির্দিষ্ট কোনো ফল পাওয়া যায়নি বলে। শিফা ও কল্যাণ একমাত্র আল্লাহর হাতে, এবং শর্তাবলিতে স্পষ্ট বলা আছে যে কোনো ফলাফলের নিশ্চয়তা দেওয়া হয় না।
• আপনার ডিভাইস, ইন্টারনেট বা ইমেইল সেবার সমস্যার কারণে অসুবিধা হলে, যেখানে আমাদের পক্ষ থেকে কিতাবটি ঠিকভাবেই পাঠানো হয়েছে।
• ভুল ইমেইল ঠিকানা দেওয়ার কারণে কিতাব না পেলে। এক্ষেত্রে ফেরত নয়, বরং সঠিক ঠিকানায় আবার পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

৫. আগে যা চেষ্টা করা হবে

ইমেইল না পৌঁছালে প্রথমে সাফল্যের পাতা থেকে ‘ইমেইল আবার পাঠান’ চাপুন, কিংবা সেখানকার ডাউনলোড বাটন ব্যবহার করুন। স্প্যাম ও প্রমোশন ফোল্ডারটিও দেখে নিন। তাতেও কাজ না হলে অর্ডার নম্বর জানালে আমরা নতুন লিংক পাঠিয়ে দেব। এই ধাপগুলোর পরেও সমাধান না হলে তবেই ফেরতের প্রশ্ন আসে।

৬. কীভাবে আবেদন করবেন

নিচের তথ্যগুলো দিয়ে আমাদের ফেসবুক পেজে বার্তা পাঠান:

• অর্ডার নম্বর (যেমন RQ-XXXXXX)
• যে মোবাইল নম্বর ও ইমেইল দিয়ে অর্ডার করেছেন
• পরিশোধের ট্রানজেকশন আইডি বা স্ক্রিনশট
• সমস্যাটি সংক্ষেপে

পরিশোধের তারিখ থেকে ১০ দিনের মধ্যে আবেদন করা ভালো, তাতে গেটওয়ের সাথে মিলিয়ে দেখা সহজ হয়।

৭. কত সময় লাগে

• আবেদন পাওয়ার ২ কর্মদিবসের মধ্যে আমরা উত্তর দিই।
• ফেরত অনুমোদিত হলে ১০ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হয়।
• টাকা সাধারণত যে মাধ্যমে পরিশোধ করেছেন সেই মাধ্যমেই ফেরত যায়। ব্যাংক বা মোবাইল ব্যাংকিংয়ের নিজস্ব প্রক্রিয়ায় আরও কিছুদিন লাগতে পারে, যা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে।
• ফেরতের জন্য আমাদের পক্ষ থেকে কোনো ফি কাটা হয় না।

৮. অভিযোগ ও চার্জব্যাক

কোনো সমস্যা হলে ব্যাংক বা কার্ড কোম্পানিতে চার্জব্যাকের আবেদন করার আগে অনুগ্রহ করে একবার আমাদের জানান। অধিকাংশ সমস্যা নতুন লিংক পাঠিয়ে বা ফেরত দিয়ে সরাসরি সমাধান করা যায়, এবং সেটিই দ্রুততম পথ। আমাদের সমাধানে সন্তুষ্ট না হলে অবশ্যই আপনার আইনগত প্রতিকারের অধিকার অক্ষুণ্ন থাকবে।

৯. যোগাযোগ

ফেরত সংক্রান্ত সব আবেদন ও অভিযোগ আমাদের ফেসবুক পেজে পাঠান।